Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de nuestros canales oficiales es Agentikca (en adelante, "Agentikca", "nosotros" o "la Plataforma").

• Sitio Web: agentikca.com
• Actividad: Automatización de procesos empresariales e inteligencia artificial aplicada a operaciones y ventas.
• Correo Electrónico de Contacto y Privacidad: [email protected]

2. Datos Recopilados Mediante Formularios del Sitio Web

En nuestro sitio web disponemos de formularios de contacto, solicitudes de demostración personalizada ("Demo"), diagnósticos operativos y registro al boletín ("Newsletter"). Cuando interactúas con cualquiera de estos formularios, solicitamos únicamente la información necesaria para gestionar tu solicitud:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico corporativo o personal, y número de teléfono.
• Datos Profesionales y de Negocio: Nombre de la empresa u organización, sector, cargo y detalles o requerimientos específicos descritos en el mensaje.
• Datos Técnicos de Transmisión: Dirección IP del remitente, fecha y hora de la solicitud. Estos datos se procesan con fines de control de seguridad del servidor, filtrado honeypot anti-spam y prevención de ataques cibernéticos automatizados.

Finalidad del tratamiento: Procesar tu solicitud de demostración, evaluar la viabilidad de automatización para tu negocio, ponernos en contacto para coordinar reuniones informativas y, si lo autorizas, remitirte información relevante sobre nuestras actualizaciones tecnológicas.

3. Tratamiento de Conversaciones a través de WhatsApp

Agentikca ofrece canales directos de interacción mediante la aplicación de mensajería WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.) para agilizar la atención a clientes y prospectos:

• Datos tratados en WhatsApp: Tu número de teléfono móvil asociado a la cuenta de WhatsApp, nombre de perfil de usuario, fotografía pública de perfil (si estuviera disponible) y el contenido íntegro de los mensajes, audios o archivos compartidos durante la conversación.
• Asistencia por Agentes de Inteligencia Artificial: Al comunicarte por WhatsApp, aceptas y reconoces que ciertas conversaciones o etapas de cualificación preliminar pueden ser gestionadas o asistidas por agentes inteligentes automatizados. Estos agentes tienen como objetivo responder a dudas frecuentes de inmediato, clasificar tus requerimientos y conectar tu consulta con un asesor comercial humano especializado.
• Seguridad y Confidencialidad: Los intercambios mediante WhatsApp se rigen por la política de seguridad y cifrado de extremo a extremo de Meta Platforms. Toda información operativa o comercial que nos confíes durante el chat se trata bajo estricto deber de secreto profesional y no es compartida con terceras partes para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios.

4. Uso de Google Analytics y Google Tag Manager

Para garantizar una navegación fluida, detectar errores de carga y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros contenidos, utilizamos herramientas tecnológicas provistas por Google LLC:

A. Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para recopilar métricas agregadas y estadísticas de uso. Google Analytics instala pequeñas cookies en tu navegador (tales como _ga o _gid) que registran:

• Páginas visitadas dentro del sitio web y tiempo de permanencia en cada sección.
• Ruta de navegación, clics y eventos de interacción (por ejemplo, inicio de formularios o clic en botones).
• Datos técnicos anónimos: tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo (móvil, tablet, escritorio) y ubicación geográfica aproximada a nivel de ciudad o país.
• Anonimización de IP: Tenemos activada la anonimización de direcciones IP, lo cual significa que tu dirección IP se trunca antes de ser almacenada en los servidores de Google, impidiendo tu identificación directa.

B. Google Tag Manager (GTM)

Empleamos Google Tag Manager como sistema gestor de etiquetas para orquestar la activación de scripts de medición en nuestra web. Es fundamental destacar que Google Tag Manager no recopila datos de carácter personal por sí mismo ni establece cookies de perfilado; su función es únicamente técnica para activar de manera segura otras herramientas (como Google Analytics).

5. Finalidades del Tratamiento y Legitimación

En Agentikca tratamos tus datos bajo las siguientes bases de legitimación:

• Atención de solicitudes y medidas precontractuales: Cuando completas un formulario o inicias una conversación por WhatsApp para solicitar una demostración, presupuesto o diagnóstico de IA.
• Consentimiento expreso: Para la suscripción voluntaria a boletines informativos (Newsletter) y para la instalación de cookies analíticas en tu navegador. Puedes revocar este consentimiento en cualquier instante.
• Interés legítimo y seguridad: Para proteger la infraestructura web contra intentos de intrusión, fraudes, spam masivo y optimizar técnicamente la experiencia de usuario.

6. Conservación de los Datos

Los datos personales recopilados a través de formularios y WhatsApp se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados:

• Consultas comerciales y demos: Se conservan durante el período de seguimiento comercial y un plazo prudencial posterior de hasta 24 meses, a menos que el usuario solicite previamente su supresión.
• Suscripciones a boletines: Se mantienen activos mientras no solicites la baja del servicio a través del enlace incluido en cada correo o enviando un mensaje a nuestro buzón.
• Datos analíticos (Google Analytics): Se conservan con un período máximo de retención de métricas de usuario y eventos de 14 meses en los servidores de Google.

7. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

Agentikca jamás vende, alquila ni cede tus datos personales a terceras empresas con fines publicitarios o comerciales propios. Para poder operar técnicamente la plataforma, contratamos servicios de terceros bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Proveedores de Alojamiento y Servidores: Centros de datos seguros con cortafuegos perimetrales y certificados SSL.
• Google LLC: Para servicios de análisis de tráfico web (Google Analytics) y administración de etiquetas (Google Tag Manager), bajo los marcos de adecuación internacional de transferencia de datos.
• Meta Platforms, Inc.: Para la infraestructura de comunicación de WhatsApp Business API.
• Obligaciones Legales: Podremos comunicar información a autoridades administrativas o judiciales exclusivamente cuando sea imperativo por ley.

8. Tus Derechos sobre tus Datos Personales

Como titular de los datos, gozas de plenos derechos sobre tu información personal reconocidos por las leyes aplicables de protección de datos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar un correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto "Protección de Datos - Ejercicio de Derechos" junto con tu nombre y la petición que deseas formular. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Medidas Técnicas y Organizativas de Seguridad

Adoptamos medidas de seguridad de grado tecnológico avanzado para evitar la alteración, pérdida, fuga o acceso no autorizado a los datos:

• Cifrado universal HTTPS / SSL de 256 bits en todas las transmisiones de datos entre tu navegador y nuestros servidores.
• Filtrado exhaustivo contra inyecciones SQL, Cross-Site Scripting (XSS) y formularios protegidos con honeypots automatizados.
• Acceso restringido y autenticado únicamente al personal autorizado encargado de responder a las solicitudes de clientes.

10. Modificaciones a la Presente Política

Agentikca se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a novedades legislativas, cambios tecnológicos o ampliaciones en las funcionalidades de nuestros agentes de IA. Cualquier modificación sustancial será reflejada en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización.